Když si člověk spustí online automat, obvykle nepředpokládá, že bude po každém zatočení kontrolovat jeho matematiku. Vsadí, roztočí válce a spoléhá na to, že hra případnou výhru vyhodnotí podle svých pravidel.
Přesně s tímto očekáváním jsem tento týden hrál Black Pearl.
Při sázce 5 Kč se mi v jednom kole objevily dva symboly Scatter a současně pět symbolů „10“. Podle toho, co jsem viděl na obrazovce, mi hra připsala 10 Kč souvisejících se Scatter symboly.
Jenže pět symbolů „10“ ve mně vyvolalo otázku, zda neměla být započítána ještě další výherní kombinace.
Podle mého výkladu měla přijít ještě další výhra
Začal jsem proto podrobněji zkoumat výplatní tabulku.
Pokud její údaje interpretuji správně a pět symbolů „10“ bylo v daném rozložení skutečně platnou výherní kombinací, odpovídala by podle mého výkladu výhra stonásobku sázky.
Při sázce 5 Kč by to znamenalo 500 Kč.
Já jsem však v daném okamžiku zaznamenal pouze připsaných 10 Kč.
Právě tady je ale nutné být přesný. Samotný screenshot pěti stejných symbolů ještě automaticky neznamená, že musela vzniknout výhra.
U podobných her mohou rozhodovat konkrétní výherní linie, jejich aktivace, směr vyhodnocování, pozice jednotlivých symbolů nebo přesný způsob, jakým se hodnota z výplatní tabulky vztahuje k celkové sázce.
Proto v tuto chvíli netvrdím, že hra udělala chybu.
Tvrdím něco mnohem jednoduššího: výsledek, který jsem viděl, mi podle mého výkladu pravidel nesedí a chci vědět proč.
Opravdu má hráč kontrolovat automat?
Zdroj obrázku: E-Gaming / Tipsport
Právě to mi na celé situaci připadá nejzajímavější.
Když hra přijme sázku, hráč předpokládá, že její další vyhodnocení proběhne automaticky a správně. Ostatně právě od toho software je.
Málokdo si po každém zatočení otevře pravidla a začne kontrolovat každou zobrazenou kombinaci. Pokud automat oznámí výhru 10 Kč, většina lidí jednoduše přijme, že právě tolik vyhrála.
Jenže co když se na obrazovce objeví něco, co podle hráčova chápání pravidel odpovídá jiné částce?
Má začít počítat?
Hazardní hra pracuje se skutečnými penězi a za krátkou dobu mohou proběhnout desítky či stovky herních kol. Hráč přitom nevidí, co se odehrává uvnitř systému. Nemá přístup ke zdrojovému kódu ani k internímu vyhodnocení kola.
Vidí výsledek na obrazovce a částku připsanou na účet.
Důvěra ve správnost tohoto výpočtu je proto podle mě jednou ze základních věcí, na kterých celý systém stojí.
Jeden případ není důkazem chyby automatu
Bylo by velmi snadné z jedné zkušenosti udělat senzační závěr. Jenže k tomu zatím nemám důvod ani podklady.
Nevím, zda šlo o technickou chybu.
Nevím ani to, zda jsem správně interpretoval pravidla konkrétní verze Black Pearl.
Je možné, že existuje jednoduché vysvětlení související například s výherními liniemi nebo způsobem výpočtu sázky. Právě proto jsem případ reklamoval a čekám na vyjádření.
Současně ale považuji za legitimní chtít přesnou odpověď.
Pokud pět zobrazených symbolů „10“ v tomto konkrétním rozložení výherní kombinaci nevytvářelo, mělo by být možné jednoduše vysvětlit proč.
Pokud ji naopak vytvářelo, pak je namístě vysvětlit, proč jsem odpovídající částku nezaznamenal.
Bez výsledku reklamace by bylo předčasné dělat jakékoli další závěry.
Nejde jen o několik stokorun
Rozdíl několika stovek korun nemusí na první pohled působit jako zásadní problém. Jenže podstatná není pouze konkrétní částka.
Jde o princip přesnosti.
Pokud nastavím sázku na 5 Kč, systém odečte přesně 5 Kč. Hráč proto logicky očekává stejnou přesnost i opačným směrem.
Jestliže pravidla určují určitou výhru, měla by být připsána přesně podle nich.
A je jedno, zda jde o desetikorunu, pětistovku nebo mnohem vyšší částku.
Screenshot může rozhodnout
Celá zkušenost mi připomněla ještě jednu praktickou věc: neobvyklý výsledek je dobré okamžitě zdokumentovat.
Pokud se vám někdy při hraní zobrazí něco, co podle vás neodpovídá pravidlům nebo výplatní tabulce, samotná vzpomínka pravděpodobně stačit nebude.
Užitečné je zachytit obrazovku s výsledkem, výši sázky, datum a čas, název a verzi hry a pokud je dostupné, také číslo herního kola nebo záznam v historii sázek. Hodit se mohou i pravidla a výplatní tabulka platná v okamžiku hry.
S odstupem času se totiž těžko dokazuje, co přesně bylo na obrazovce.
Screenshot samozřejmě sám o sobě nemusí dokazovat chybu. Může ale výrazně pomoci při dohledání konkrétního kola a jeho následném vysvětlení.
Neříkám, že mě někdo okradl
Tohle považuji za důležité zdůraznit.
Netvrdím, že mě provozovatel nebo výrobce hry úmyslně připravil o peníze. Stejně tak netvrdím, že Black Pearl obecně počítá výhry nesprávně.
Na takové závěry nemám důkazy.
Popisuji pouze konkrétní situaci, kterou jsem při hraní zaznamenal.
Při sázce 5 Kč jsem na obrazovce viděl dva Scatter symboly a pět symbolů „10“. Zaznamenal jsem připsání 10 Kč. Podle svého výkladu výplatní tabulky jsem však očekával, že kombinace pěti symbolů „10“ může znamenat další výhru odpovídající stonásobku sázky, tedy 500 Kč.
Proto mě zajímají tři věci:
Byla tato konkrétní kombinace podle pravidel výherní?
Jestliže nebyla, jaké pravidlo způsobilo, že se nezapočítala?
A pokud výherní byla, jak byla v konkrétním herním kole vyhodnocena?
Právě na to by měla dát odpověď reklamace.
U regulovaného hazardu je důležitá i srozumitelnost
Hráč nemusí rozumět programování automatu. Měl by ale být schopen pochopit pravidla hry natolik, aby věděl, proč vyhrál nebo proč nevyhrál.
Pokud určitá kombinace není výherní, mělo by být možné její nevyplacení vysvětlit podle pravidel.
Pokud výherní je, měl by výsledek odpovídat výplatní tabulce a mechanismu konkrétní hry.
A pokud vznikne pochybnost, mělo by být možné konkrétní kolo zpětně dohledat.
Právě možnost ověřit výsledek je podle mě důležitá pro důvěru hráče v celý systém.
Reklamace zatím není uzavřená
Celá událost je čerstvá. Stala se tento týden a v době vzniku tohoto článku stále čekám na výsledek reklamace.
Podle informací, které jsem v souvislosti s jejím řešením obdržel, může vyřízení trvat až 30 dní.
Proto nechci předbíhat.
Pokud se ukáže, že jsem pravidla vyložil nesprávně, považuji za fér zveřejnit vysvětlení, které ukáže, proč dané symboly další výhru nevytvořily.
Pokud se naopak ukáže, že podle pravidel měla být započítána ještě další částka, bude samozřejmě zajímavé zjistit, co se v daném kole stalo.
V obou případech má podle mě smysl výsledek zveřejnit.
Příběh tedy zatím nemá konec.
Do vyřízení reklamace zůstává otázka, která mě k napsání článku přivedla:
Má hráč při hraní kontrolovat jen svou sázku, nebo bychom si měli začít pro jistotu přepočítávat i samotné automaty?
Upozornění: Hazardní hry jsou určeny pouze osobám starším 18 let.
Tento text má informační a publicistický charakter. Nejde o propagaci ani doporučení k účasti na hazardních hrách. Hazardní hraní může vést k finančním ztrátám a vzniku závislosti. Nikdy nehrajte s penězi, jejichž ztrátu si nemůžete dovolit.
